Les solutions de case management permettent de dépasser certains écueils des solutions de BPM par une approche plus dynamique, centrée sur les compétences et les valeurs ajoutées des participants.
L’enjeu pour les entreprises est de pouvoir spécifier et automatiser des processus complexes, fiabiliser la prise de décision relative au traitement de dossier par exemple, et faire se rencontrer les processus automatisés, les experts métiers et les contenus entreprises. Le case management est un moyen de valoriser l’information, d’améliorer l’interaction et la collaboration entre les équipes et d’optimiser le traitement des procédures.
Stratégique, les projets de case management s’inscrivent dans la transformation digitale des entreprises. Un projet pour un réseau bancaire a permis de modéliser 120 processus métiers recensés (adhésion, sinistre, après-vente, succession, etc.) et 10 case types en exploitant au maximum les fonctionnalités natives d’IBM Case Manager 5.2.1
