Le challenge
Délais de traitement, qualité de services : les clients des banques exigent de plus en plus de réactivité. Les gestionnaires doivent donc être en capacité d’apporter les bonnes réponses, rapidement. Le Crédit Mutuel Arkea a décidé de mettre en place un outil de workflow pour gérer les demandes en ligne au sein de ses filiales spécialisées (Fortuneo, Financo, Monext…).
Le workflow permet de prioriser les demandes, d’en suivre les échéances et de communiquer directement avec le client. Cette automatisation du suivi client, c’est l’opportunité de gagner en réactivité pour le gestionnaire, et d’être certain qu’on s’occupe de son dossier pour le client.
